質(zhì)量是什么?
是指產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度，包含整個過程控制帶來的結(jié)果滿意程度。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量一定是優(yōu)秀的員工干出來的。質(zhì)量是員工在各自崗位上實現(xiàn)價值和尊嚴的真實體現(xiàn)，也是公司信譽和核心競爭力的完美體現(xiàn)。
質(zhì)量靠什么?
有人說靠制度、設(shè)備、工藝、技術(shù)、創(chuàng)新、企業(yè)文化……甚至有人說靠質(zhì)檢員去抓、去查、去扣等等。眾說紛紜，各有各的道理。孰優(yōu)孰劣，暫且不做評價，先看下面一個例子：
某天，我們承接了一件高難度的產(chǎn)品。剛開始，發(fā)現(xiàn)印版曝光有問題，就和制版中心認真溝通；接著又發(fā)現(xiàn)平網(wǎng)有條杠問題，就認真調(diào)節(jié)水墨輥壓力；好不容易才正式開機，卻又發(fā)現(xiàn)文字有個別重影現(xiàn)象，于是再認真檢查叼牙和滾筒壓力等等。整個過程中，盡管遇到了若干困難，但始終堅持認真負責(zé)的工作態(tài)度，在解決問題的過程中，不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高技能，產(chǎn)品質(zhì)量始終如一，非常穩(wěn)定。
但如果換一種態(tài)度，遇到困難先叫苦連天，怨聲載道：十幾年的老機器，怎么可能印出好產(chǎn)品?你們領(lǐng)導(dǎo)不要跟我談質(zhì)量，不要安排給我印……勉強出了幾張樣品，領(lǐng)導(dǎo)或客戶稍微提了幾點建議，就兩手一攤，做不到，不得辦法了。試問：抱著這種惡劣的心態(tài)，質(zhì)量怎么可能好?
其實，大部分的質(zhì)量問題都是可以預(yù)防和解決的，和每個人的工作態(tài)度、質(zhì)量意識息息相關(guān)。只要有認真負責(zé)的態(tài)度、強烈的質(zhì)量意識，就會對任何工作、任何事情抱有強烈的責(zé)任心，就會化被動為主動，就會克服一切困難，積極地鉆研、學(xué)習(xí)，不斷掌握各項知識和技能，不斷提高工作質(zhì)量，使自己變得更加成熟、優(yōu)秀。否則，即使有最完善的制度、最先進的機器、最優(yōu)良的環(huán)境，也不一定生產(chǎn)出最好的質(zhì)量。
所以，有人干脆把它總結(jié)為：質(zhì)量=態(tài)度=責(zé)任心。
質(zhì)量管理控制什么?
有人說，這個太簡單了，出現(xiàn)不合格的產(chǎn)品,不管什么人，鐵面無私，直接扣錢就行，有一次扣一次，有十次扣十次，一年扣他個幾十次，保證就能控制。這種說法可能大有人在，但不見得是靈丹妙藥。處罰是雙刃劍，用得越多，公司和員工受到的傷害就越深，誰愿意天天被罰?誰還有工作激情?
其實，任何一項處罰通知的出臺，肯定是已經(jīng)產(chǎn)生了很不好的結(jié)果，公司的利益、客戶的利益已經(jīng)受到了一定程度的損失，此時再處罰員工個人，也是迫不得已采取的一種警示和教育，而不是為了顯示領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性、制度的嚴格性，更不是質(zhì)量管理的最佳手段。這就好比諸葛亮揮淚斬馬謖，斬十個馬謖也挽回不了敗局。
剖析大部分的質(zhì)量問題其實就是某一個環(huán)節(jié)、某一道工序出了問題，從而產(chǎn)生了瑕疵產(chǎn)品、次品、劣質(zhì)品，造成返工、報廢，導(dǎo)致成本的消耗、交貨期的延遲，由此引起客戶的不滿、公司信譽的喪失。
因此，質(zhì)量管理的控制重點，不在于處罰，而在預(yù)防，不在于結(jié)果，而在過程控制。它和消防是一個道理，是救火重要，還是防火重要?答案顯然是防火。
凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。我們要始終想著如何去規(guī)范所有生產(chǎn)工序的操作規(guī)程，規(guī)范員工的操作習(xí)慣，經(jīng)常提醒、檢查、督促整個生產(chǎn)過程，及時解決此起彼伏、不斷出現(xiàn)的新、舊問題，通過言傳身教、潛移默化的方式，大力培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識。只有生產(chǎn)過程控制到位，員工質(zhì)量意識到位，質(zhì)量預(yù)防工作到位，結(jié)果自然符合我們的期望值。
質(zhì)量過程控制的關(guān)鍵點是什么?
質(zhì)量管理強調(diào)過程控制，這個過程的每一個步驟、每一個環(huán)節(jié)、每一個動作、甚至每一個員工的不經(jīng)意行為，稍一疏忽，就會產(chǎn)生不一樣的結(jié)果。這些管理中的細節(jié)，往往因其“小”，而容易被人忽視，掉以輕心;因其“細”，使人感到繁瑣，不勝其煩。對于這些細枝末節(jié)的小事，咱們揚州人總喜歡來句經(jīng)典的名言：不得說項。往往就是這些要命的想法，害的我們吃盡苦頭，功虧一簣。典型的事例有：
飛墨
這是我們平版印刷中常見的問題之一，BB機、多色機、輪轉(zhuǎn)機或多或少地都有這種現(xiàn)象，時間久了，反倒習(xí)以為常。當(dāng)工段長、質(zhì)檢員發(fā)現(xiàn)問題，指出問題時，機長們習(xí)慣來一句：個把個小墨點，有什么大驚小怪的，不礙事的。當(dāng)問起原因時，幾乎人人都知道：壓印滾筒、橡皮布邊緣洗不干凈，甚至沒有洗;水墨平衡沒有調(diào)好，油墨乳化;油墨太稀，速度太快;甚至怪機器設(shè)計不好;等等。日積月累，導(dǎo)致這方面的問題越聚越多，逐漸發(fā)展成為非常嚴重的質(zhì)量隱患。
臟點
說大不大，說小不小，但卻非常頑固。原因也是各種各樣：菲林陳舊，比較臟;膠帶紙的膠斑;曬版玻璃上的灰塵;封膠的膠疤;烤版時的水跡;印版表面的氧化;等等。
印版的拿取
不可能吧?拿印版還有講究?的確有。有的人在拿版時，總喜歡用大拇指往中間一夾，封版的保護膠水被手上的汗水溶解掉，導(dǎo)致每塊印版都被氧化;有的人頂著印版冒雨前行;有的人用手指夾著幾塊印版走，不知不覺來回滑動，劃傷、折壞了印版;有的人連印版都放不穩(wěn)，一次次滑倒在地上。
開料折痕
由于銅版紙、白板紙表面有涂布層，且紙張較厚，無論是搬紙裁切、還是在印刷上紙的時候，都不能彎曲、折疊，否則紙張就有缺陷，產(chǎn)品就報廢。但就是有人不注意這些細節(jié)，想怎么搬就怎么搬，想怎么上就怎么上，導(dǎo)致質(zhì)量問題時有發(fā)生。今年，在我們質(zhì)檢員的大力宣傳、引導(dǎo)、監(jiān)督下，終于有了明顯改善。
配頁
有一音樂課本是鎖線+膠訂。配頁時，叼紙鉗夾紙后，由于紙堆之間的上下壓力很大，經(jīng)常會有擦臟。由于之前沒注意，問題一直存在。后來重視了，一方面墊紙，一方面減少紙堆重量，減少摩擦力，擦臟的現(xiàn)象終于大大緩解。
還有封面裁切時，理紙不齊;三面刀裁切時，最上面一本書的破口;膠鍋使用時，對溫度的控制;等等。這方面的細節(jié)太多，不勝枚舉。通過上面的典型事例，大家可以看到，處理細節(jié)問題，既簡單也不簡單。簡單的是，不需要龐大的資金，高深的技術(shù);不簡單的是需要我們始終保持一顆強烈的責(zé)任心。
千里之堤，毀于蟻穴;小洞不補，大洞吃苦。細節(jié)是傳動鏈條上的扣環(huán)，是千里鋼軌上的鉚釘，是宇宙飛船上的小螺絲，越是小的東西，越不能忽視。質(zhì)量管理就是要從大處著眼，小事入手，就是要經(jīng)常挑刺、找問題、找芝麻大點的小事。質(zhì)檢員就是要較真，就是不能怕得罪人，做老好人。如果處處讓步，處處放水，必將成為公司的罪人。許多 “不得說項”的小事，往往就是讓我們陰溝里翻船的大事。因此，從某種意義上來講，質(zhì)檢員也是高危職業(yè)，尚請廣大生產(chǎn)一線員工給予支持和理解。
態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。生產(chǎn)部門千萬不能陷入“產(chǎn)量上去了，質(zhì)量卻下來了”的怪圈。哲人說：你的心態(tài)就是你真正的主人。既然已經(jīng)來公司上班了，就必須抱著“橫豎一條心，要干就干好”的心態(tài)完成工作。只要大家心往一處想，勁往一處使，產(chǎn)量、質(zhì)量齊頭并進，就一定能夠增強公司的核心競爭力，促進公司持續(xù)、穩(wěn)定和健康發(fā)展。